Skippa menynNätbankenNätbanken för företagskunder

Om ditt kort inte fungerar i en betalterminal, automat eller på nätet, kan du börja med att prova våra tips.

Kontollera kontots/kreditens disponibla belopp 

  • Kontrollera att det disponibla beloppet på ditt bank- eller kreditkonto är tillräckligt eller börja använda transaktionsförmågan för krediten i mobil- eller nätbanken. Du kan också kolla saldot och kredittransaktionerna i en bankautomat. För saldoförfrågan i bankautomat tas det ut en avgift enligt gällande prislista.
  • Bruksgränsen på ett parallellkort påverkar hur mycket av krediten parallellkortsinnehavaren kan utnyttja under faktureringsperioden. Huvudkortsinnehavaren kan avtala om bruksgränsen genom att ringa och identifiera sig i Nordea Kundtjänst eller via chatten.
Observera att transaktionen i vissa fall syns på kontot med några dagars dröjsmål.

Kontrollera säkerhetsgränser och användningsområde

Du kan kontrollera och vid behov ändra kortets säkerhetsgränser i mobil- eller nätbanken. 

Av säkerhetsskäl är det bra att ställa en låg säkerhetsgräns och ändra den vid behov då du gör ett större köp. Vid missbruk kan kontot då inte debiteras med större belopp.

Kolla också följande gränser i mobil- eller nätbanken:

  • Användningsområde
  • Användningsområde och Internet
  • Hasardspel på nätet har spärrats på alla kort som förnyats efter 9.5.2018 (gäller inte kort som automatiskt förnyas årligen). Du kan avaktivera spärren genom att ringa Nordea Kundtjänst (mån–fre kl. 8–18).
Betalterminal
Automater
Nätbetalningar

Betalterminal

Om ditt kort inte fungerar i en betalterminal, kontrollera följande:

  • Är chippet smutsigt eller magnetremsan sliten? Du kan torka av chippet med en tygbit.
  • Har du satt in kortet tillräckligt djupt i terminalen?
  • Om ditt kort fortsättningsvis inte fungerar kontakta Nordea Kundtjänst 0200 5000 (mån–fre kl. 8–18)
  • Börja använda Google Pay eller Apple Pay och betala genom att hålla telefonen nära betalterminalen för kontaktlösa betalningar. Det är som att betala med kort men ännu smidigare. Läs mer om mobila betalningar.

Automater

On ditt kort inte funkerar i automater, kontrollera följande:

  • Är chippet smutsigt eller magnetremsan sliten? Du kan torka av chippet med en tygbit.
  • Har du satt in kortet tillräckligt djupt i terminalen?

Om ditt kort inte fungerar i automater utomlands, kan det bero på följande:

  • Kontrollera användningsområde och säkerhetsgränser i mobil- eller nätbanken
  • Accepterar automaten betalningar med chipkort?
  • Har automaten en symbol för Visa och/eller Mastercard?
  • Om uttagsautomaten är ur bruk kan du ringa numret som finns på automaten.
  • Om betalautomaten eller Otto-automaten är ur bruk meddela det enligt anvisningarna på automaten.

Om tipsen ovan inte hjälpte till kontakta Nordea Kundtjänst per telefon 0200 5000 (mån–fre kl. 8–18) eller via chatten.

Nätbetalningar

Kortet fungerar inte vid nätbetalningar, kontrollera följande:

Du ska ha bankkoder för att kunna bekräfta en betalning på nätet. Om du inte har bankkoder läs anvisningarna för att beställa konderna här. 

  1. Har du tillåtit nätbetalningar (i mobil- eller nätbanken)?
  2. Säkerhetskoden CVV eller CVC på kortets baksida ändras då kortet förnyas. Kontrollera att koden och giltighetstiden stämmer överens med det giltiga kortets uppgifter.
  3. Kontrollera att det disponibla beloppet på ditt bank- eller kreditkonto räcker till för betalningen i mobil- eller nätbanken eller gör en saldoförfrågan i en bankautomat. Observera att transaktionen i vissa fall syns på kontot med några dagars dröjsmål.
  4. Om du inte lyckades göra ett köp från USA ta bort bokstäverna Å, Ä och Ö och använd t.ex. "a" i stället för "ä" i ditt namn och dina adressuppgifter.
  5. PayPal-systemet ber om en extra kod. Kontakta Nordea kundtjänst (mån–fre kl. 8–18) och be om koden.
  6. Om du har ett fast lösenord till tjänsten Mastercard Secure Code eller Verified by Visa kontakta Nordea Kundtjänst (mån–fre kl. 8–18).
  7. Om åtgärderna ovan inte fungerade, avaktivera nätbetalningar i mobil- eller nätbanken och aktivera dem sedan på nytt.

Vanliga felmeddelanden på nätet

Ett felmeddelande kan se ut till exempel så här: "Session control information missing. Temporary session Cookie usage is required" tai "URL not found."

Kontrollera att:

  • Du har tillåtit cookies dvs. kakor och raderat gamla cookies från cacheminnet.
  • Också webbläsarens dataskydd ska vara minst medelhögt i Internet-inställningarna. Därefter är det bra att stänga webbläsaren och försöka på nytt.
  • Vid behov kan du försöka göra köpet på nytt med en annan webbläsare.

Kontakta oss  

Ring 0200 5000