Frequently asked questions about online and mobile services

The most convenient way is to use the Open service online for a child -service where you can establish a customer relationship for the child and open the basic service package which includes a current account, a savings account, an Electron card and access codes.

E-identification, in other words, strong electronic identification, is part of Nordea’s access codes. With the access codes, you can identify yourself when in Netbank and mobile bank, when contacting Nordea Customer Service or other service providers’, such as Kela’s, services. In addition, the access codes are needed for the confirmation of card purchases online.

The access codes are opened without e-identification. To obtain e-identification, you must visit a Nordea branch in person and prove your identity with an identity document accepted by the bank.

The code app works no longer if you have a version older than 1.6.1. (Android) or 1.5.2 (iOS). You can continue to use your code app by updating it to the latest version in your app store (Google Play or App Store). In the app store, you are required to enter the password you use with your Apple ID or similar user account.  Please note that updating the app does not require you to uninstall the old app. Here’s how to get your app working again. 

The current version of Nordea Codes is:  

• iOS and Android 1.6.3.
• Windows phones are no longer supported.

Minimum system requirements for the code app

The code app works on iPhones and Android phones as well as on iPads and Android tablets.

• iPhone versions iOS 10 or newer
• iPad versions iOS 10 or newer
• Android phones and tablets version 5 or newer

There are some known device-specific issues with retrieving authentication requests with the Android version 1.6.1. If you are logging in to your mobile bank or Netbank, for example, the code app looks as if it is not processing anything. If you run into such an issue, try restarting the app – this usually helps. The issue has been fixed with the latest version, which is currently available in app stores.

Important instructions

If you are using the code app version 1.5.0 or newer and get an error message saying “The code app has stopped”, “This service is not available, please try again later”, please do the following:

1. Update the app on your device to the latest version in your app store.

2. Restart your device. 

3. Now you can open the apps again and log in to mobile bank with the code app.

• If you are using a version starting with 1.4. or the code app gives you an error message saying “Device authentication failed. We could not confirm that you are using the app on a device you used to activate your user account. The app must be reactivated”, you can reactivate your app by logging in to Netbank in offline mode.  Switch to offline mode in your device’s settings. 
• If you cannot reactivate the app in offline mode, you must reactivate it using a code card, a code calculator or the code app installed on another device. You can reactivate your code app in Netbank. 
• If you need help with reactivating your app, please contact Nordea Customer Service at 0200 70 000 (local network charge/mobile call charge), Mon–Fri 8.00–18.00. 

How to check which version of the app you have?

Here is how you can check which version of the code app you have:

• Open the code app 
• Open the menu by tapping the “three dots” in the upper right corner next to the Nordea logo 
• Tap “Customer service”
• You can see the version at the bottom of your screen (for example, “2017 Nordea, Android Version 1.6.1 16005”). 

In the latest version 1.6.2 and on iOS devices you will find the version under “Instructions”. You can see the version at the bottom of your screen.

You can move the code app to your new mobile device using the old device. Make sure both devices are connected to the internet and have the latest version of the code app.

Download the code app on your new device from the Appstore. Start the enrollment in the old device by choosing the user you want to move and then choose “Activate in another device”. Follow the instructions in the app to create a QR-code and open the app in the new device. You can now activate the new code app by scanning the QR-code from the old device. Once the code has successfully been read you can create your own user profile and PIN-code. The code app is now ready for use.

You need an activation code and temporary PIN-code to activate Nordea Codes on a new device. To ensure safe usage the app can´t be copied from one device to another and it must therefore be downloaded separately for each device. You can order activation codes by:

• Calling customer service Mon-Fri 8-18 at 0200 70000
• Chat if you have credentials from another bank or Nordea Codes on another device
• At the branch office, be sure to bring valid identification

We recommend that you download the code app on two different mobile devices. By doing this, you ensure that you can continue banking normally even if you lose the other device or it is broken.

You need an activation code and temporary PIN-code to activate Nordea Codes on a new device. To ensure safe usage the app can´t be copied from one device to another and it must therefore be downloaded separately for each device.

You can activate your first Nordea Codes app in the Netbank. Go to Edit Netbank and choose Access codes, here you can request activation codes for the app. As a new customer you get the activation codes as a part of the Become a customer-package.

If you use Nordea Codes on another device, you can use it to activate the Code app on the new device. The activation is done by creating a QR-code on the old device and scanning it to activate the Code app on the new device.

If the device you have activated the Code app on is lost or broken, you can get activation codes by contacting our customer service by:

• Calling customer service Mon-Fri 8-18 at 0200 70000
• Chat if you have credentials from another bank or Nordea Codes on another device
• At the branch office, be sure to bring valid identification

Once you have the temporary codes you can start the enrollment by following instructions in the app.

If you have a Code app in use, you can activate a new device by scanning a QR-code from the old device.

We recommend that you activate Nordea Codes on multiple devices to make sure you can continue using the app in case your primary device is lost or broken.

The most convenient way is to use the Open service online for a child -service where you can establish a customer relationship for the child and open the basic service package which includes a current account, a savings account, an Electron card and access codes.

E-identification, in other words, strong electronic identification, is part of Nordea’s access codes. With the access codes, you can identify yourself when in Netbank and mobile bank, when contacting Nordea Customer Service or other service providers’, such as Kela’s, services. In addition, the access codes are needed for the confirmation of card purchases online.

The access codes are opened without e-identification. To obtain e-identification, you must visit a Nordea branch in person and prove your identity with an identity document accepted by the bank.

Tunnuslukulaite on vaihtoehto tunnistautumiseen asiakkaillemme, joilla ei ole älypuhelinta tai tablettia, johon saisi asennettua tunnuslukusovelluksen.  

Tunnuslukulaite on kevyt, pienikokoinen ja kulkee kätevästi mukana esimerkiksi lompakon korttitaskussa. Valittavissa on myös puhuva tunnuslukulaite erityisesti näkövammaisten asiakkaidemme käyttöön. 

Tunnuslukulaitteen voit tilata verkkopankista Muokkaa verkkopankkia- välilehdeltä kohdasta Pankkitunnukset tai soittamalla Nordean asiakaspalveluun. Ensimmäisen laitteen tilaus on maksuton, seuraavista laitteista peritään hinnaston mukainen maksu. 

Lyhenne tulee sanoista "Personal Unblocking Key" ja sitä käytetään lukkiutuneen laitteen avaamiseksi. Mikäli laitteesi kysyy PUK-koodia, ole yhteydessä Nordea 24/7:ään, jossa laite pystytään avaamaan.

Laite toimii paristolla ja sen kestoajaksi on arvioitu noin seitsemän vuotta riippuen käytöstä.

Nordea Mobile works on all Android devices running version 5.0 or higher and on all iOS devices running version 10.0 or higher.

No. Nordea Mobile has been developed for devices running iOS 10.0 or higher. We recommend using personal customers’ Netbank with your device’s browser.

No. Nordea Mobile has been developed for devices running Android 5.0 or higher. We recommend using personal customers’ Netbank with your device’s browser.

No. Nordea Mobile can’t be used on Windows phones. However, you can use personal customers’ Netbank with your device’s browser.

You can download Nordea Mobile if you have a valid Netbank agreement. Read more. 

Nordea’s general terms and conditions will be applied to the mobile bank. Read more about the terms and conditions and fees.

Yes, you can use your fingerprint or Face ID to log in. You can also use the code app or a code calculator.

Nordea needs to use a secure way of identifying its customers. The code app meets the latest security requirements.

Edit the Home page by clicking the ‘Edit’ button. Go to the ‘Overview’ tab and click ‘Edit’ in the upper right corner. You can change the order of the accounts by dragging and dropping them.

No. It’s not possible to open an account in the new mobile bank at the moment. However, we’re planning on adding this feature to the app.

You can do nearly all your daily banking in the mobile bank. Nordea Mobile is missing only some features which can be found in personal customers’ Netbank.

If your device can’t be updated to Android 5.0 or higher or to iOS 10.0 or higher, you need a new phone for using Nordea Mobile. Nordea Mobile can’t be used on Windows phones either. If you don’t want to buy a new phone, we recommend using personal customers’ Netbank with you device’s browser.

The Nordea Mobile app has been developed for devices running Android 5.0 or higher or iOS 10.0 or higher. If you have an old phone, it may not be possible to update its operating system. Nordea Mobile is not available for Windows phones.

You can’t use a code card for logging into the mobile bank. 

Yes. The mobile bank app automatically logs you out after 5 minutes of inactivity.

This situation is caused because the operating system in some devices closes the mobile bank app when the code app is activated on top of it. It is possible that some power saving features have been activated in these devices and they actively close the apps in the background.

Nordean tai Osuuspankin asiakkaana saat Siirron käyttöösi lataamalla sovelluksen puhelimeesi ja vahvistamalla henkilöllisyytesi pankkitunnuksillasi. Näin varmistetaan, että kaikki käyttäjät voivat siirtää ja vastaanottaa maksuja turvallisesti pelkän puhelinnumeron avulla. 

Käyttöönoton edellytykset: 

- Sinun tulee olla Nordean tai Osuuspankin asiakas ja maksamiseen soveltuva tili omassa pankissasi. 

- Nordean asiakkaat tarvitsevat Nordean Tunnuslukusovelluksen. Muiden pankkien asiakkaat tunnistautuvat omien pankkiensa verkossa käytettävillä tunnistautumismenetelmillä. 

- Sovellusta käytetään älypuhelimella (iOS tai Android). 

- Alle 15-vuotiaat Nordean asiakkaat saavat palvelun käyttöönsä, kun huoltaja on ollut ensin yhteydessä Nordean asiakaspalveluun numerossa 0200 3000. 

- Jos sinulla ei ole suomalaista henkilötunnusta, niin ole yhteydessä Nordean asiakaspalveluun numerossa 0200 3000.  

Nordean tiliasiakkaana saldotieto päivittyy aina puhelimen ollessa yhteydessä nettiin. Muiden pankkien asiakkaiden kohdalla saldotietoa ei näytetä.

Rahat siirtyvät välittömästi Siirto-käyttäjien pankkitilien välillä ja ovat vastaanottajan käytettävissä. Maksu välittyy tavanomaisena tilisiirtona, jos maksajan ja vastaanottajan pankkitileillä ei ole reaaliaikaista maksuyhteyttä. Tällöin maksu välittyy maksutoimeksiannon ajankohdasta riippuen viimeistään seuraavana pankkipäivänä.

Puhelinnumeron voi poistaa menemällä sovelluksen tiliasetuksiin ja poistamalla tilin käytöstä. Tämän jälkeen rekisteröidy sovellukseen uudestaan ja syötä uusi puhelinnumero käyttöönoton yhteydessä.

Siirto on moderni ja turvallinen tapa siirtää rahaa käyttäjien välillä. Jos epäilet että tunnistautumiseen liittyvät salasanasi tai työkalut ovat väärissä käsissä, ilmoita asiasta välittömästi Nordeaan.

Tarkastathan aina maksaessa, että pankin vahvistama vastaanottajan nimi on oikea - älä maksa jos nimi on jokin muu kuin oletettu. Maksu välittyy perille palveluun rekisteröidyn puhelinnumeron perusteella. Puhelinnumero voi olla liitettynä ainoastaan yhteen tiliin kerrallaan. Maksut siirtyvät sen pankin tilille, jonka palveluun puhelinnumero on maksuhetkellä liitetty. Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan, ettei maksu ole kirjautunut Nordean sijaan vastaanottajan mahdollisesti toisessa pankissa olevalle tilille.

Apple Pay on Applen tuottama palvelu, jossa voit tehdä luottokorttimaksuja Apple Pay –mobiilisovelluksen avulla omalla iPhonellasi, iPadillasi, Apple Watchillasi tai Mac-tietokoneellasi. Maksaminen on siis mahdollista näillä laitteilla, ilman fyysistä muovikorttia.

Hyvin turvallinen. Apple Pay käyttää vahvoja turvallisuustoimintoja, jotka on rakennettu suoraan puhelimeesi ja sen ohjelmistoon. Apple ei pääse käsiksi maksukorttisi tietoihin, eikä niitä luovuteta myöskään kauppiaalle maksutapahtuman yhteydessä. 

Apple Pay käyttää jokaiseen ostokseen laitekohtaista numeroa ja uniikkia maksutapahtumakoodia ja jokainen maksutapahtuma vaatii sinulta vahvistuksen Touch ID:llä tai tunnuskoodilla. Muistathan aina käyttää turvallisia salasanoja tai koodeja, ei esimerkiksi 1,2,3,4 tai 0,0,0,0.

Jos puhelimesi katoaa, eivät ulkopuoliset näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista. Jos taas korttisi katoaa, saat uudet heti käyttöön puhelimeesi. 

Voit käyttää Apple Pay -palvelua seuraavilla laitteilla:

iPhone

iPhone (iOS 11+)

iPhone X

iPhone 8

iPhone 8 plus

iPhone 7

iPhone 7 Plus

iPhone 6s

iPhone 6s Plus

iPhone 6

iPhone 6 Plus

iPhone SE

Apple Watch

Apple Watch Series 3

Apple Watch Series 2

Apple Watch Series 1

Apple Watch (1. sukupolvi)

iPad

iPad (5th generation)

iPad Pro (12.9-tuumainen)

iPad Pro (9.7-tuumainen

iPad Air 2

iPad mini 4

iPad mini 3

Mac

MacBook Pro Touch ID –tekniikalla

Mac-tietokoneet 2012 vuosimallista eteenpäin yhdessä iPhone-puhelimen tai Apple Watch –kellon kanssa, joissa on Apple Pay –aktivoituna.

Jos käytät mobiilipankkia tai Nordea Wallet -sovellusta:

Mene “Omat korttini” osioon ja valitse maksukortit, jotka haluat liittää, valitse toiminnoista “Lisää Apple Wallettiin” ja seuraa ohjeita. Vahvista liittäminen pankkitunnuksillasi.

Jos käytät Apple Wallet -sovellusta:

Avaa sovellus, lisää maksukorttisi Apple Wallet –sovellukseen ja vahvista Nordea Walletin tai pankkitunnusten avulla tai asiakaspalvelun kautta.

Kaupoissa

Voit maksaa Apple Payllä kaupassa kun näet maksupäätteessä lähimaksutunnisteen.

Verkkokaupoissa

Voit myös käyttää Apple Pay –palvelua verkkokaupoissa ja monissa sovelluksissa.

Sovellukset ja verkkosivut

Käytä "Pay with Apple Pay" (Maksa Apple Payllä) painiketta tai “Apple Pay as a payment method" (Valitse maksutavaksi Apple Pay) vaihtoehtoa.

Kaupassa

Pidä iPhone lähellä langatonta maksupäätettä ja sormeasi Touch ID -painikkeella. Apple Watch –kellolla, tuplaklikkaa sivun painiketta ja pidä kelloa maksupäätteen vieressä.

Sovelluksissa ja verkkosivuilla

Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista sormenjälkesi avulla Touch ID:n kautta.

Mac-tietokoneella

Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista iPhonen tai Apple Watch –kellon kautta.

Ei. Maksaminen tapahtuu lähimaksua tukevien maksupäätteiden kautta. Tunnistat tällaisen maksupäätteen lähimaksamisesta kertovasta kaarisymbolista. 

Apple Pay -palvelua voi käyttää kaikilla Nordean henkilöasiakkaiden korteilla. Käyttö onnistuu myös yritysasiakkaiden Nordea First Card-, Nordea Business Mastercard- ja Business Visa -korteilla sekä henkilöasiakkaiden Stockmann-, Finnair Plus- ja Tuohi-yhteistyökorteilla. 

Kyllä voit. Apple Payhin voi liittää myös kortit, joissa ei ole lähimaksumahdollisuutta. 

Kun käytät Apple Paytä kaupassa, maksua ei tarvitse erikseen vahvistaa. Riittää, että avaat puhelimen lukituksen ja viet puhelimen maksupäätteen lähelle. 

Kun maksat ostoksia verkossa, valitse maksutavaksi Apple Pay ja seuraa ohjeita. 

Apple Payllä voit maksaa myös yli 25 euron ostokset. Avaa puhelimen lukitus ja vie puhelin maksupäätteen lähelle. Maksua ei tarvitse vahvistaa erikseen, kunhan puhelimen lukitus on avattu.

Maksupääte ilmoittaa, kun maksu on hyväksytty. Verkossa maksu on onnistunut, kun näet ilmoituksen hyväksytystä maksusta. 

Ostokset veloitetaan kortiltasi samaan tapaan kuin normaalisti kortilla maksaessasi. Ostokset näkyvät sovelluksessa välittömästi maksamisen jälkeen.

Valitettavasti Apple Pay ei tue useimpia pohjoismaisia kanta-asiakasohjelmia, jotka on yhdistetty maksukorttiin. Se, onko pisteiden kerääminen mahdollista, riippuu siitä, onko kanta-asiakasohjelmaa tarjoava yritys kehittänyt sitä varten erillisen sovelluksen. Kysy lisätietoja yritykseltä, jonka kanta-asiakasohjelmaan kuulut.

Apple Payn käyttöön tarvittavan Apple ID:n ikäraja on 13 vuotta, eli sama ikäraja koskee käytännössä myös Apple Payn käyttöä.  

Mikäli sinulla on ongelmia Apple Pay -sovelluksen käytössä, teknistä tukea löydät osoitteesta: support.apple.com/fi-fi 

Kirjoita sivulla olevaan hakukenttään Apple Pay ja löydät sovelluksen tukisivuston. 

Google Pay is the simple and convenient way to pay in stores, online and in-apps using your Android devices.  

Any Android smartphones and tablets running Android Lollipop 5.0 or above. To make in-store payments, your phone also needs to support NFC (Near Field Communication). To check for NFC, look for it in your phone’s Settings app. 

We have been reported that some devices might have issues/bugs with Google Pay, in such a case, please contact your device manufacturer. 

You have three ways to add your card on Google Pay:

Nordea Digital Mobile 

1. Download Nordea Digital Mobile
2. Click on “Add to Google Pay” and just follow the instructions
3. Accept terms and conditions

Through Nordea Wallet

1. Make sure you have the latest version of the Nordea Wallet (Google Play)–app and open it.
2. Choose your card and click ”Add to Google Pay”
3. Follow registration steps and your card details are added.
4. Accept the terms & conditions
5. Download Google Pay app

Through Google Pay

1. Download Google Pay from Google Play an open it
2. Click “+ Payment method” button on the payment –tab and just follow the instructions. 
3. Accept Terms & Conditions
4. Confirm registration in the Nordea Wallet –app

Google Pay can be used without Google Pay -app. However, if you want to e.g. change your default card, you need the application so it is recommended to be installed. 

You can pay with your Android Phone at hundreds of thousands of merchants. Easily pay wherever contactless payments are accepted. You can also use Google Pay in many of your favorite apps. Just look for the Buy with Google Pay button. You can see the apps that accept Google Pay on the Google Play Store.

When paying in-store:

1. For low value payments (under NFC limit) you just need to hold your device near the contactless payment terminal. For high value payments (exceeding NFC limit) you need to unlock your device and hold it near the terminal. No need to open the app.
2. Hold the back of your device near the contactless payment terminal and wait for the blue checkmark.

When paying within apps:

With Google Pay, you can check out in hundreds of apps without having to enter your payment information. Catch a ride, order takeout, or get tickets to that just-announced show with the simple press of a button. Just look for the Buy with Google Pay button.

You don’t need. Paying is executed through payment terminals that support traditional contactless card payments. Just look for the contactless payment -symbol. 

All Nordea consumer cards are available for Google Pay, as well as the corporate card Nordea First Card. For Finland also: Nordea Business Mastercard and Business Visa and the co-branded consumer cards Stockmann, Finnair Plus and Tuohi.

Yes. With Google Pay you can also use your cards that don’t support NFC payments. 

You don’t specifically need to confirm your payment when paying in store – just open your phone and hold it close to the terminal. 

When paying online follow the instructions when using Google Pay at the checkout. 

You can also pay purchases exceeding (Norway: NOK 200,- Finland: EUR2 5, Sweden: SEK 200, Denmark: DKK 350,-) Just unlock your phone and hold it near the contactless payment terminal. No need to verify each payment separately as long as the phone is unlocked.

Payment terminal lets you know when your payment has been accepted. In online, payment process is finished when you see the notification of accepted payment. 

Your payments are charged similarly as when paying with your card. You will see your purchases immediately in your application.

Unfortunately, Google Pay won’t work on a rooted device.

When you use your phone to pay in stores, Google Pay doesn’t send your actual credit or debit card number with your payment. Instead, a virtual account number is used to represent your information – so your card details stay safe.

Unfortunately, in most cases Google Pay doesn’t support Nordic loyalty schemes attached to payment cards. However, this is dependent if the company providing loyalty scheme has developed a separate solution for this. Please ask your loyalty scheme provider for more information.

Android Device Manager ( www.google.com/android/devicemanager ) will help you find, lock, and erase your phone. Also, you can simply search “Find my phone” and Google will show you where it is on a map. There’s no need to cancel your credit card. 

In addition, please remember that Nordea 24/7 Customer Service is always ready to help you if your phone or card is lost. 

Googlen asettama ikäraja on 16 vuotta. Alaikäisenä tarvitset palvelun käyttöönottoon huoltajiesi tai edunvalvojiesi hyväksynnän.